JRさん、どうして貴社はここまで無責任なのですか？

無風凧さん、久しぶりにお怒りちゃんです。

先日、とある出張の為に新幹線の往復チケットを購入しました。

その際、最寄りの駅は自動券売機で、「往路自由」「復路指定」のチケットが買えない。最寄り駅の券売機に付属するオンライン越のサービスの方も、「有人のA駅で変更しろ」とのこと。

そのA駅（新幹線）に行くと、「改札を出なくては出来ないから、最終目的地のB駅（在来線）に行け（チケットはB駅までだけど、都区内のチケットだから出札したら前途無効）」。

その日のうちの変更したかったので（指定が採れなくなる可能性がある）から、A駅で少し相談したけど、B駅ならできるから、という一点張り。そして、B駅に行くと、「時間外だからできない」。

ちなみに、A駅で「B駅にいけ」と言われた時点で、B駅の営業時間外になることは判っているような時間。A駅の駅員は、当然理解してるわけで。

JRのかく職員は、「自分としては間違えていない」ことを案内しているつもりでしょうけど、ユーザー視点で見れば、4回、裏切られてしまったことになります。裏切られた、というよりは、無責任。自分への話さえ終われば、あとは次の人の責任だ、というのがアリアリです。そして、、、最終的には、一般ユーザーが「泣きを見る。」

JRさん、どうして貴社はここまで無責任なのですか？