S急便さん、改善を求めます

昨今。COVID-19で配達員不足と巣ごもり需要で、宅配のブラック問題が大きく取りざたされています。

郵便局も日曜配達はなくし、また、夜間の仕分けを辞めることで人手不足を解消しようとしています（注： 無風凧としては、夜中の仕分けを辞めることは、サービス低下しか生まないと思っていますが）。

先日、某S急便から配達されるときの話。

アマゾンからの連絡で、時間は未定だけど配達される、旨の連絡があり。

S急便のHPでトラッキングしても、その日に配達されるとなっていました。夜九時過ぎになっても。

夜九時になっても、まだ配達するのか、と大変だなあと思うのは一瞬。その９時過ぎても配達するの？という疑問と、配達が来るなら寝巻に着替えることはできないな、何時まで待てばよいの？、、と思いました。

結局その晩は配達なし。

配達が大変な事態になっていることはわかります。しかし、夜の配達時間を名時までにするか、とか、ＨＰでのトラッキング情報をＤＸで即時更新することにより翌日配達にするとか、いろいろな方法が考えられます。

配達予定時間は「交通事情等で遅れることがあります」という免責が書かれています。しかし、それを盾に取ったかのように「遅れることに対して手当てをしなくてよい」ということを指してはいません。一般常識の範囲で善処したうえで、それでもなお遅れている場合に使える免責事項。上述のＳ急便は、善処しているとは言えません。

希望時間であっても、免責が書いてあっても、一応「契約」です。Ｓ急便さん、遵守するための方策を示してください。

追記： S急便の事業所は、夜７時以降、連絡が付きません。これも、人件費削減の手段だと思いますが、企業のカスタマーサービスとしては最低、ですね。